中消协发布装修投诉报告 家庭装修七大投诉痛点

                中国消费者协会今天早上发布了一份关于消费者对装修投诉的特别报告。据中国消费者协会不完全统计,今年前三个季度,全国有关行政部门共立案2762起家庭装修违法案件。

                超六成涉及市场销售

                63.7%的违法家居装修案件涉及市场销售问题,主要是无证经营、假冒侵权和不正当竞争,包括& ldquo未依法取得营业执照,擅自从事无照经营活动的。、ldquo。销售侵犯注册商标专用权的商品。、ldquo。伪造产品产地,伪造或者冒用他人工厂名称和地址,伪造或者冒用识别标志等质量标志的;和其他方面;24.9%的案件与家庭装修质量有关,主要是& ldquo产品掺假、掺假,假冒伪劣产品冒充合格产品的。、ldquo。生产和销售不符合国家标准和行业标准的产品,以?;と颂褰】岛腿松聿撇踩?。(e)等。;11.4%为虚假宣传案件,主要包括& ldquo使用绝对术语。、ldquo。广告及其他宣传促销活动不真实、合法、清晰、易懂,并使用模糊、误导性语言、文字、图片或图像的;以保留最终解释权为由。等等。

                图:2017年前三季度中国消费者协会关于省市受理家装案件情况的供应图

                从案件来源来看,广东省家庭装修案件数量最多,共766起,占27.7%;其次是浙江、上海和四川,各有100多例,分别为239例、222例和200例,分别占全国家庭装修的8.7%、8.0%和7.2%。

                装修装饰7大“坑” 经营者技术力量不足无力履约

                从设计、材料选择到施工、装饰都需要专业知识和技术力量。有些装修公司设计水平、施工能力、现场管理等能力不足,甚至有些装修公司没有资质,在不同层次进行野蛮施工或分包,造成消费者纠纷。

                2016年8月,马女士和& ldquo济南九创装饰工程有限公司哈尔滨分公司;签订了191357元的装修合同,约定在3个月内完成。铺设客厅地板时,发现地砖图案与原设计图案不同,需要重新铺设,但双方未能达成一致,施工暂停。2017年3月,马女士向黑龙江消费者协会投诉。在了解到消费者说的是真的之后,地砖的效果确实不同,装饰公司也无法展示设计图的效果。经过消费者协会多次调解,双方达成协议,消费者不再向装饰公司支付余款,消费者将另找一家公司铺路。

                施工质量差致消费者身心财产受损

                对装修质量的投诉主要有:一是安装不达标,如定制柜固定不牢,门窗框弯曲松动;二是管道及其他隐蔽工程铺设不当。第三,墙面和地面不平,瓷砖空了,墙面开裂。

                2017年2月,陈女士在杭州的家中,整个内阁崩溃,造成经济损失,令她的家人惊恐不安。因此,经理被要求赔偿经济和精神损失,但经理只同意修理,拒绝赔偿消费者的损失。双方谈判失败,消费者向浙江省消费者权益?;の被嵬端呓械鹘?。经调查,整个橱柜倒塌给消费者造成的经济和精神损失属实,消费者提供了具体经济损失的相关证明。经过调解,经营者同意赔偿消费者因整个内阁崩溃而造成的所有经济损失,并对精神损失给予一定赔偿。

                经营者减省合同内容规避责任

                为了逃避责任,一些装修公司没有采用标准的合同模板,或者在一些关键条款中使用含糊的语言和不明确的约定,在施工过程中或施工后曲解合同条款,造成消费者合法权益的损害。

                2017年1月,沈阳市孙先生在沈阳一家装饰设计公司签订了《住宅装修销售服务合同》和《住宅装修工程施工合同》,首付款18万元,同意由装饰设计公司负责孙先生住宅的全包装修,并承诺所有设计方案将于2017年4月1日前完成。孙先生发现合同中应由装饰公司填写的区域,如住房面积、房间数量、具体位置、预算等。,均为空白,装饰公司未在约定时间内向孙先生提供设计方案和预算报价。他找到装饰公司进行了多次谈判,但没有得到满意的答复。辽宁省消费者协会接到投诉后,询问经营者消费者反映的问题,指出经营者在双方签订的合同中应填写的内容不详细、不完整,缺少法律要求的必要项目。经营者承认公司员工工作疏忽大意,主动提出解除合同,并将首付款18万元返还给消费者。

                经营者擅自增项改项多收费用

                在一些装修公司的施工过程中,要求消费者为增加工程工程量、面积和建筑材料支付更多费用,导致实际装修价格与合同不符,隐性后续消费和消费者不满。

                2017年9月,陈女士向梧州市消费者权益?;の被嵬端?,反映梧州市某装饰策划公司(以下简称装饰公司)未经消费者同意擅自变更合同协议、增加工程项目、征收设计费。现在,关于装修工程资金的结算出现了消费者纠纷。经与消费者、装饰公司负责人和装饰工程人员沟通,确认陈女士的投诉基本属实。消费者委员会认为装修公司要求的设计费和工程没有事先约定,也没有得到消费者的认可和接受。这是未经授权的项目添加和未经授权的建设。装修公司不应该向消费者收取设计费,增加工程费用。经消费者委员会多次调解,双方达成协议,装饰公司将降低工程费用约1万元。

                装修材料质量不合格或者不符合约定

                装饰材料的质量与耐久性有关,可能涉及消费者的身心健康。对材料质量的投诉主要包括:第一,伪造欺诈,如使用非实木作为实木,以旧换新等。;二是质量差,如异味、色差、裂纹翘曲、变形等。

                2017年7月,田文华去六盘水消费者协会投诉,他从六枝特区高速公路东出口国际建材城的一家装饰材料店购买了一个品牌的瓷砖。在安装过程中,他发现瓷砖有颜色差异。检查完瓷砖的外包装后,他发现瓷砖分成三批,并要求操作人员处理。操作人员告诉安装工人,他们将选择相同颜色的瓷砖进行安装。然而,瓷砖安装后颜色不同,导致双方发生纠纷。在核实消费者报告的真实性后,双方最终达成和解协议:经营者赔偿消费者5000元。

                误导宣传诱使消费者签意向协议

                为了吸引顾客,家装公司提供低价策略,如包装价和团购价来吸引消费者。这种装饰方式主要是将主辅材料、家具、配件等产品整合在一起,并根据不同的包装数量提供相应的装饰方案。同时,也可以根据消费者的个性化需求进行调整。消费者经常在没有签署正式合同的情况下匆忙支付利息、预付款或存款,因为他们相信促销信息或觊觎便宜的价格。付费后,装修设计师根据现场测量结果出具的装修预算远远高于消费者选择的包装。消费者不同意,经营者不退还消费者支付的费用。

                相关阅读:装饰公司及现状;全套包装。不包括各种问题引起的频繁投诉

                2015年12月,威海乳山市杨女士支付2万元购买意愿,在乳山利群尚品送货上门期间享受特别折扣。然而,她对设计不满意,并要求运营商按照承诺归还意向。接线员要求扣除1000元。杨女士不同意。双方陷入僵局。杨女士向乳山消费者协会投诉。乳山消费者协会呼吁双方进行调解。根据《合同法》、《消费者权益?;しā?、《山东省消费者权益?;ぬ趵返认喙毓娑?,经营者未能就服务的数量和质量、价格或成本与杨女士达成明确一致,从而造成合同错误。经过多次调解,经营者最终返还杨女士2万元。

                经营者不履行送货安装或质量保证责任

                有些经营者没有及时发货和安装,有些装修工程仍在保修期内,但经营者拒绝履行保修义务。装修问题发生后,装修公司出于各种原因故意拖延或拒绝维修,有的甚至以公司转让或变更为由拒绝承担售后服务责任。

                2017年7月,昆明李先生向昆明盘龙区消费者协会投诉,2017年3月他花了4000元在一家装饰工程有限公司购买浴室镜柜300元。当时,他答应在5月份把产品送到他家,但是到目前为止还没有发货。与运营商就尽快交付和安装进行的许多谈判都失败了。请要求消费者协会帮助解决这个问题。经消费者协会工作人员调解,双方达成协议,经营者同意立即送货上门,并赔偿延期交货180元。消费者表示满意。

                (原标题:七大装饰及现状;Pit &rdquo。消费前应该注意什么?作者:潘紫轩)

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